Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Bokaba Costa Rica trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura para nuestros clientes.

Si al recibir su pedido nota algún problema relacionado con defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte, podrá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega mediante nuestros canales oficiales de atención.

Para validar cualquier solicitud, podrá requerirse evidencia fotográfica o en video del producto recibido.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Aplicarán únicamente en casos como:

  • Producto incorrecto

  • Producto dañado

  • Defectos de fábrica

El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin señales de mal uso y con sus accesorios originales.

CASOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

No aplican cambios, devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por uso indebido

  • Desgaste normal del producto

  • Manipulación incorrecta

  • Golpes, caídas o alteraciones realizadas por el cliente

  • Productos usados de forma distinta a su función original

PEDIDOS NO RECIBIDOS O RECHAZADOS

En pedidos bajo modalidad de pago contra entrega, el cliente se compromete a recibir el pedido previamente confirmado.

Nos reservamos el derecho de limitar futuras compras en casos de rechazos reiterados, información falsa o uso indebido del servicio.

TIEMPOS DE GESTIÓN

Una vez aprobada la solicitud, el proceso de revisión, cambio o solución podrá tomar entre 3 y 10 días hábiles dependiendo del caso y de la ubicación del cliente.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o garantías puede comunicarse mediante nuestros canales oficiales de atención.